Công an phường Long Biên khẩn trương xác minh phản ánh của một phụ nữ về việc bị nhân viên an ninh siêu thị quy chụp ăn cắp đồ một cách thô bạo khiến hai trẻ nhỏ hoảng sợ.
- Cần Thơ xác minh vụ việc khiêng quan tài diễu phố gây bức xúc dư luận
- Đà Nẵng tịch thu xe của người nước ngoài buông tay khi lái mô tô
- Học đại học từ ghế trường chuyên: Chiến lược bồi dưỡng nhân tài sớm
Tình tiết vụ việc khách hàng bị chặn giữ tại bãi xe siêu thị
Ngày 8/6, dư luận xôn xao trước thông tin một phụ nữ tên N. tố cáo bị xúc phạm danh dự tại Aeon Mall Long Biên. Sự việc được cho là xảy ra vào khoảng 21h45 tối ngày 7/6 khi chị đang cùng con nhỏ ra cổng để đặt taxi về nhà. Một đoạn clip ghi lại cảnh tranh cãi giữa chị N. và hai người đàn ông cũng được chia sẻ rộng rãi trên mạng xã hội. Nội dung tố cáo chỉ rõ những hành vi mang tính chất áp sát và đe dọa từ phía các cá nhân tự xưng là an ninh siêu thị. Chị N. vô cùng bức xúc trước cách hành xử thiếu chuyên nghiệp của những người này.
Chị N. cho biết hai người đàn ông này không mặc sắc phục hay đeo thẻ nhận diện khi mới tiếp cận chị tại bãi xe. Họ yêu cầu ba mẹ con chị phải về trụ sở công an phường ngay lập tức với lý do nghi ngờ chị ăn cắp đồ. Thái độ quyết liệt và thô bạo của họ khiến hai con nhỏ đi cùng chị vô cùng hoảng sợ và liên tục quấy khóc. Dù khách hàng khẳng định có đầy đủ hóa đơn mua hàng nhưng những người này vẫn kiên quyết không kiểm tra thông tin tại chỗ. Yêu cầu lên xe ô tô riêng để về đồn công an đã tạo ra sự căng thẳng tột độ cho cả ba mẹ con. Khách hàng cảm thấy bị xúc phạm nghiêm trọng trước mặt rất nhiều người dân đang có mặt tại đó.
Phải đến khi người phụ nữ này hô hoán để cầu cứu sự giúp đỡ của những người xung quanh thì diễn biến mới thay đổi. Một trong hai người đàn ông lúc này mới lấy thẻ nhân viên ra đeo và giới thiệu mình thuộc lực lượng an ninh. Sau đó họ tiến hành kiểm tra túi đồ của chị N. ngay tại vị trí bãi gửi xe máy của siêu thị. Kết quả đối chiếu trực tiếp với hóa đơn mua hàng cho thấy toàn bộ sản phẩm đều khớp và không có dấu hiệu vi phạm. Hành động kiểm tra công khai này diễn ra trước sự chứng kiến của nhiều khách hàng khác đang hiếu kỳ theo dõi. Sự thật về việc không có món đồ nào bị lấy cắp đã được làm rõ ngay lập tức.
Chị N. cho rằng việc bị quy chụp và ép buộc thô bạo đã gây ảnh hưởng nặng nề đến danh dự cá nhân chị. Tâm lý của các con nhỏ cũng bị chấn động mạnh sau khi chứng kiến cảnh mẹ bị nhóm người lạ mặt vây giữ. Chị đã yêu cầu phía siêu thị phải thực hiện việc trích xuất camera để làm rõ danh tính và hành vi của hai người này. Một lời xin lỗi thỏa đáng và công khai là điều mà vị khách hàng này mong muốn nhận được từ phía quản lý. Sự việc hiện đang thu hút hàng ngàn lượt bình luận và chia sẻ từ phía cộng đồng cư dân mạng. Nhiều người bày tỏ sự đồng cảm với hoàn cảnh của ba mẹ con chị N.
Phản hồi từ cơ quan công an và phía đại diện Aeon Mall Long Biên
Trao đổi với phóng viên về vụ việc này, lãnh đạo Công an phường Long Biên xác nhận đơn vị đã nắm bắt thông tin. Đơn vị đang tích cực triển khai các biện pháp xác minh để làm rõ bản chất của cuộc xô xát và đơn tố cáo. Các điều tra viên sẽ làm việc với các bên liên quan nhằm xác định có hay không hành vi vu khống và xúc phạm. Quy trình xử lý sẽ được thực hiện khách quan theo đúng các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam. Mọi sai phạm nếu có sẽ được xử lý nghiêm minh nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của công dân. Cơ quan chức năng đang thu thập thêm lời khai từ các nhân chứng có mặt tại hiện trường bãi xe.
Đại diện phía siêu thị Aeon Mall Long Biên cũng đã có những phản hồi bước đầu về vụ lùm xùm đang gây bão dư luận. Đơn vị này cho biết đang khẩn trương rà soát lại toàn bộ hệ thống camera giám sát tại khu vực cổng số 8. Việc xác định lịch trình di chuyển và thái độ của nhân viên đang được bộ phận quản lý thực hiện hết sức nghiêm túc. Tuy nhiên phía siêu thị vẫn chưa đưa ra khẳng định chính thức về danh tính của hai người đàn ông bị tố cáo. Họ cần thêm thời gian để đối chiếu hồ sơ nhân sự và các báo cáo nội bộ trong ca trực tối ngày 7/6. Đại diện Aeon Mall cam kết sẽ cung cấp thông tin minh bạch sau khi hoàn tất quá trình kiểm tra.
Vụ việc một lần nữa dấy lên những tranh luận về quy chuẩn ứng xử của lực lượng bảo vệ tại các trung tâm thương mại lớn. Nhiều ý kiến cho rằng nhân viên an ninh cần có nghiệp vụ tinh tế hơn khi xử lý các tình huống nghi vấn phát sinh. Việc kiểm tra hàng hóa cần tuân thủ các bước lịch sự để tránh gây hiểu lầm hoặc làm tổn thương khách hàng. Đặc biệt là đối với những trường hợp có trẻ em đi cùng thì sự thận trọng cần được đặt lên hàng đầu. Một quy trình làm việc minh bạch sẽ giúp bảo vệ uy tín của siêu thị cũng như quyền lợi của người mua hàng. Sự chuyên nghiệp trong công tác bảo vệ là yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng lâu dài.
Trong thời gian chờ kết luận cuối cùng từ phía cơ quan công an, dư luận vẫn đang tiếp tục theo dõi sát diễn biến. Các chuyên gia pháp lý nhận định rằng quyền tự do cá nhân và danh dự luôn được pháp luật bảo vệ ở mức tối đa. Nếu kết quả xác minh cho thấy nhân viên có hành vi sai trái thì phía đơn vị chủ quản phải chịu trách nhiệm. Những bài học về quản trị nhân sự và xử lý khủng hoảng truyền thông cần được các doanh nghiệp lưu tâm hơn nữa. Sự minh bạch và cầu thị của siêu thị sẽ là chìa khóa để giải quyết ổn thỏa những mâu thuẫn vừa qua. Toàn bộ hồ sơ vụ việc đang được Công an phường Long Biên tổng hợp để báo cáo cấp trên.
Theo: Báo Dân trí
