CỬA LÒ, NGHỆ AN – Chủ quán ăn đêm Minh Kiệm giải trình việc hai bát cháo lươn được tính 250.000 đồng mỗi bát sau khi khách yêu cầu thêm lươn, đồng thời thừa nhận nhân viên không thông báo lại mức giá trước khi phục vụ.
Ngày 22/7, Chủ tịch UBND phường Cửa Lò Cao Minh Tú cho biết địa phương đã có báo cáo về vụ việc sau phản ánh của thực khách trên diễn đàn du lịch. Qua xác minh, sự việc xảy ra tại quán ăn đêm Minh Kiệm, thuộc khối Thu Thủy 1, phường Cửa Lò, tỉnh Nghệ An.
Theo ông Cao Minh Tú, Công an phường Cửa Lò đã làm việc với bà N.T.M. (SN 1969), chủ quán, cùng chị H.T.T. (SN 1994), con dâu của chủ quán và cũng là người trực tiếp tiếp nhận gọi món của đoàn khách. Việc xác minh được thực hiện sau khi thông tin về giá bán bát cháo lươn lan truyền trên mạng xã hội, thu hút sự quan tâm của dư luận.
Theo trình bày của chủ quán và nhân viên, khoảng 1h ngày 20/7, một đoàn khoảng 15 người đến quán ăn đêm và gọi 2 bát cháo lươn cỡ lớn, 2 bát cháo hàu, 2 đĩa bánh mì rán cùng 2 ca trà đá. Khi khách gọi món, hai bên không trao đổi trước về giá các món ăn.
Trong quá trình chế biến, một nam thanh niên trong đoàn vào khu vực bếp và đề nghị quán bổ sung thêm lươn vào hai bát cháo. Nhân viên bếp cho biết giá thông thường của một bát cháo lươn cỡ lớn là 200.000 đồng, sau đó vẫn thực hiện yêu cầu thêm lươn theo đề nghị của khách.
Đại diện quán giải trình do chủ quan, nhân viên đã bổ sung thêm lươn, nâng giá mỗi bát từ 200.000 đồng lên 250.000 đồng nhưng không thông báo lại mức giá mới trước khi phục vụ. Khoảng một giờ sau, đoàn khách thanh toán tổng cộng 720.000 đồng cho toàn bộ các món ăn đã gọi.
Phía quán cho biết tại thời điểm thanh toán, đoàn khách không phản ánh hoặc thắc mắc về hóa đơn. Sau đó, một bài đăng trên diễn đàn du lịch phản ánh việc phải trả 250.000 đồng cho một bát cháo lươn cỡ lớn đã xuất hiện, kèm hình ảnh phép tính tổng tiền 720.000 đồng và thực đơn của quán, từ đó tạo ra nhiều ý kiến đề nghị cơ quan chức năng kiểm tra việc niêm yết giá và bán hàng theo giá niêm yết.
Theo báo cáo của UBND phường Cửa Lò, bài viết phản ánh trên diễn đàn du lịch hiện đã được gỡ bỏ. Sau khi tiếp nhận thông tin, Công an phường Cửa Lò đã tiến hành xác minh và làm việc với chủ quán cùng các cá nhân liên quan để làm rõ nội dung phản ánh.
Qua diễn biến vụ việc, nguyên nhân được phía quán xác định là việc không thông báo lại mức giá sau khi thay đổi theo yêu cầu của khách, dẫn đến phát sinh phản ánh sau khi thanh toán. Kết quả xác minh của cơ quan chức năng là cơ sở để làm rõ toàn bộ quá trình phục vụ và các tình tiết liên quan đến vụ việc.
Minh Tuấn (tổng hợp)
