Việc ứng dụng nhắn tin Zalo bất ngờ cập nhật điều khoản sử dụng, yêu cầu người dùng phải đồng ý nếu muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ, đã khiến dư luận đặc biệt quan tâm. Trong bối cảnh Zalo đang chiếm thị phần áp đảo tại Việt Nam, những thay đổi liên quan đến thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân đặt ra yêu cầu rõ ràng hơn về trách nhiệm pháp lý, minh bạch thông tin và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Zalo và bài toán minh bạch dữ liệu trong kỷ nguyên gần 80 triệu người dùng
- Lòng tham biến bạn thân thành “ác quỷ”
- TPHCM cải tổ y tế cơ sở: 168 trạm y tế về cấp xã từ ngày 1/1/2026
Ủy ban Cạnh tranh quốc gia yêu cầu VNG làm việc
Ủy ban Cạnh tranh quốc gia thuộc Bộ Công Thương đã gửi giấy mời Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG tham gia buổi làm việc liên quan đến nền tảng Zalo. Thời gian dự kiến vào sáng 31/12. Theo cơ quan quản lý, yêu cầu này xuất phát từ việc ghi nhận nhiều phản ánh liên quan đến cách thu thập, sử dụng thông tin người dùng và việc cung cấp dịch vụ trên Zalo. Đây là nền tảng nhắn tin có mức độ phổ biến cao nhất tại Việt Nam.
Ủy ban Cạnh tranh quốc gia cho biết buổi làm việc nhằm làm rõ các thông tin cần thiết, phục vụ công tác quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Trong bối cảnh Zalo có hàng chục triệu người dùng, mọi điều chỉnh liên quan đến điều khoản sử dụng đều có tác động xã hội rộng. Việc cơ quan quản lý chủ động vào cuộc cho thấy vấn đề minh bạch và tuân thủ pháp luật đang được đặt ra rõ ràng hơn.
Yêu cầu cung cấp toàn bộ điều khoản và quy trình sửa đổi
Một trong những nội dung trọng tâm là yêu cầu VNG cung cấp toàn bộ điều khoản sử dụng Zalo đang áp dụng tại Việt Nam. Cơ quan quản lý cũng đề nghị bàn giao các phiên bản điều khoản đã được điều chỉnh trong vòng 12 tháng gần đây. Các tài liệu này phải kèm theo thời điểm ban hành, thời điểm có hiệu lực và cách thức thông báo tới người dùng. Đặc biệt, VNG cần làm rõ quy trình sửa đổi điều khoản.
Ủy ban Cạnh tranh quốc gia yêu cầu doanh nghiệp giải trình cách thức thông báo cho người dùng khi điều khoản thay đổi. Đồng thời, cần nêu rõ việc yêu cầu người dùng chấp nhận bản cập nhật và hệ quả nếu người dùng từ chối.
Đây là điểm khiến nhiều người dùng phản ứng. Việc bị yêu cầu đồng ý toàn bộ điều khoản hoặc đối mặt với nguy cơ bị xóa tài khoản khiến không ít người cảm thấy bị động.
Dữ liệu cá nhân và trách nhiệm bảo vệ người dùng
Cơ quan quản lý cũng yêu cầu VNG cung cấp tất cả văn bản liên quan đến việc thu thập, xử lý, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân trên Zalo. Trường hợp không có một văn bản riêng về chính sách bảo vệ thông tin người dùng, doanh nghiệp phải làm rõ hình thức thể hiện. Vị trí công bố và cách để người dùng tiếp cận các nội dung liên quan cũng cần được giải trình cụ thể.
Ngoài ra, VNG phải báo cáo về cách thức tổ chức và vận hành dịch vụ. Quy trình cung cấp thông tin trong quá trình sử dụng cũng được đưa vào diện làm rõ. Ủy ban Cạnh tranh quốc gia đặc biệt quan tâm đến các lựa chọn thực tế mà người dùng có khi đồng ý hoặc không đồng ý với các điều khoản liên quan tới dữ liệu cá nhân.
Điều khoản mới của Zalo và phản ứng từ cộng đồng
Trong tháng 12/2025, Zalo đã cập nhật điều khoản dịch vụ trên ứng dụng di động. Nội dung bao gồm Thỏa thuận sử dụng Zalo với 16 điều và Thỏa thuận sử dụng mạng xã hội Zalo với 21 điều.
Người dùng có thể chọn đồng ý toàn bộ hoặc vào từng dịch vụ để từ chối. Tuy nhiên, nếu không đồng ý, tài khoản sẽ bị xóa. Cách triển khai này nhanh chóng trở thành chủ đề thảo luận trên nhiều hội nhóm mạng xã hội. Nhiều ý kiến cho rằng việc hiển thị thông báo trực tiếp và yêu cầu chấp nhận ngay khiến người dùng rơi vào thế khó.
Đại diện Zalo chưa đưa ra bình luận chính thức. Trên website hỗ trợ, nền tảng cho biết việc cập nhật điều khoản là hoạt động phổ biến nhằm tuân thủ pháp luật và cung cấp thông tin rõ ràng cho người dùng.
Minh bạch và tuân thủ pháp luật là thước đo niềm tin
Thực tế, Zalo đã nhiều lần điều chỉnh điều khoản trong những năm qua. Trước đây, các thay đổi thường được thực hiện âm thầm. Năm 2024, nền tảng cũng bổ sung nội dung liên quan đến dữ liệu cá nhân sau khi Nghị định 13 về bảo vệ dữ liệu cá nhân có hiệu lực.
Điểm khác biệt của lần cập nhật này nằm ở cách thức triển khai và phạm vi tác động. Khi Zalo chiếm lĩnh thị trường nhắn tin tại Việt Nam, mọi thay đổi đều cần được đặt trong khuôn khổ minh bạch và tuân thủ pháp luật.
Với hàng chục triệu người dùng, niềm tin không chỉ đến từ tiện ích. Niềm tin còn đến từ cách doanh nghiệp tôn trọng quyền lựa chọn và quyền được biết của người dùng.
Theo: Tuổi Trẻ
